Termeni generali de utilizare a serviciilor

Denumirea companiei furnizorului de servicii: Flowyer LegalTech LLC
Sediul furnizorului de servicii: Alíz utca 6, Clădirea A, Aripa B, Etajul 1, Ușa 6, 1117 Budapesta, Ungaria
Cod fiscal: 25556584-2-43
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: 13-09-181128
Contact: support@flowyer.eu

Client: Entitatea juridică specificată în formularul de comandă, acționând în nume propriu sau în numele unei organizații fără personalitate juridică, care utilizează serviciile disponibile la www.flowyer.eu.

Furnizor de servicii: Flowyer LegalTech LLC, Alíz utca 6, Clădirea A, Aripa B, Etajul 1, Ușa 6, 1117 Budapesta, Ungaria

Software: Sistemul de gestionare administrativă a practicii juridice operat de Furnizorul de servicii, accesibil la www.flowyer.eu.

Acord: Confirmarea pregătită de Furnizorul de servicii și trimisă exclusiv electronic Clientului pe baza comenzii. Termenii generali de utilizare a serviciilor și Politica de confidențialitate acceptate electronic de Client fac parte din Acord.

Perioadă: Durata de 6 luni sau 1 an asumată de Client în comandă.

Google LLC asigură o disponibilitate minimă de 99,95% (https://cloud.google.com/appengine/sla) pentru Software. Datele sunt stocate în două copii în Frankfurt, cu copii de siguranță zilnice menținute în Belgia timp de un an. Spre deosebire de stocarea datelor, fișierele încărcate sunt gestionate utilizând un sistem de control al versiunilor, operat de asemenea în Frankfurt. Fișierele șterse sau suprascrise accidental pot fi restaurate cu până la 90 de zile retroactiv.
Deși nu a avut loc nicio întrerupere de la lansarea Softwareului, răspunderea Furnizorului de servicii nu se extinde la întreruperile sau pierderile de date cauzate de următoarele:
• Circumstanțe aflate în afara controlului Furnizorului de servicii (forță majoră), inclusiv, dar fără a se limita la orice acțiune guvernamentală, război, rebeliune, sabotaj, conflict armat, embargo, incendiu, inundație, atacuri aeriene sau alte tulburări, indisponibilitatea, perturbarea sau întârzierea telecomunicațiilor sau serviciilor terților, atacuri de viruși sau hackeri, defecțiuni ale softwareului terților (software de comerț electronic, sisteme de plată, sisteme de chat, statistici) sau indisponibilitatea materiilor prime, serviciilor, energiei și echipamentelor.
• Perturbări ale infrastructurii internaționale de internet, de ex. probleme cu sistemul DNS (Domain Name Services).
• Defecțiuni ale sistemului sau perioade de nefuncționare aflate în afara supravegherii și controlului Furnizorului de servicii.
• Erori de livrare a e-mailurilor sau webmailului.
• Întreruperi ale serviciului DNS în scopuri de extensie.
• Defecțiuni neașteptate ale sistemului în ciuda finalizării complete de către Furnizorul de servicii a sarcinilor de întreținere și monitorizare.
Furnizorul de servicii nu își asumă nicio răspundere pentru daunele rezultate din utilizarea Softwareului.

Solicitările, feedbackul și rapoartele de erori legate de Software trebuie trimise electronic prin e-mail la support@flowyer.eu. Echipa de servicii clienți va răspunde în cel mult trei zile lucrătoare și va iniția procesarea raportului.

Suportul telefonic este disponibil numai pentru probleme urgente, în zilele lucrătoare între orele 9:00 și 18:00, la +36 70 583 7315.

Lucrările de specialitate necesare pentru investigarea erorilor sunt gratuite, cu condiția ca problema să fie dovedită ca fiind o defecțiune a softwareului sau cauzată de o deficiență atribuibilă Furnizorului de servicii.

Softwareul este compatibil cu orice computer care rulează cel puțin Windows 7 și este echipat cu cea mai recentă versiune a browserelor Mozilla Firefox sau Google Chrome (cu cookie-urile și JavaScript activate implicit). Deși Softwareul poate funcționa pe alte browsere, funcționalitatea completă este garantată doar pe aceste două browsere. Pentru o afișare optimă, se recomandă o rezoluție de cel puțin 1280 de pixeli lățime. Deși Softwareul este bazat pe browser și nu necesită instalare, Furnizorul de servicii poate, în viitor și ca răspuns la nevoile clienților, dezvolta add-on-uri opționale instalabile pentru confort. Aceste add-on-uri vor fi puse la dispoziția Clienților în mod gratuit.

Toate informațiile de pe site-ul web al Furnizorului de servicii (descrieri de produse, texte informative, imagini, grafice), precum și structura grafică și tehnică și funcționalitatea site-ului, sunt proprietatea exclusivă a Furnizorului de servicii în calitate de titular al drepturilor de autor. Acestea sunt pe deplin protejate de legislația privind drepturile de autor conform Legii LXXVI din 1999. Utilizarea, prelucrarea, copierea, distribuirea sau stocarea acestui material fără consimțământul explicit scris al titularului drepturilor de autor constituie o încălcare a legii drepturilor de autor și poate avea consecințe juridice. Informațiile de pe site-ul web al Furnizorului de servicii pot fi descărcate, afișate și tipărite gratuit pentru uz personal. Pentru utilizare comercială, vă rugăm să solicitați o ofertă oficială sau o declarație de la Furnizorul de servicii.

Părțile sunt supuse răspunderii penale pentru informațiile clasificate de care iau cunoștință înainte și în timpul executării Acordului. Niciuna dintre părți nu are dreptul de a divulga sau partaja alte informații confidențiale, cu excepția elementelor esențiale ale Acordului, cum ar fi identitatea Părților, obiectul Acordului, suma compensației sau orice prevederi a căror divulgare este impusă de lege.

Informațiile legate de Acord și de executarea acestuia, sau informațiile despre Părți, în special privind funcționarea sau organizarea acestora, care ajung în cunoștința sau posesia lor, sau sunt altfel aflate și nu sunt accesibile public, inclusiv fapte, date, planuri, documente, proceduri (denumite în continuare: date), sunt considerate secrete comerciale. Divulgarea unor astfel de informații ar putea prejudicia interesele oficiale, comerciale sau de altă natură ale Părților.

Obligația de confidențialitate pentru informațiile clasificate obligă ambele Părți chiar și după expirarea sau încetarea contractului din orice motiv, pe durata clasificării. Pentru alte secrete sau informații confidențiale care decurg din Acord sau în timpul executării acestuia, Părțile trebuie să acționeze în conformitate cu legislația în vigoare la momentul încheierii acordului.

Clientul este responsabil pentru toate acțiunile efectuate sub numele său de utilizator și pentru păstrarea în siguranță a parolei care îl protejează. Furnizorul de servicii nu poartă nicio răspundere în acest sens.

Softwareul include următoarele funcții independente bazate pe inteligență artificială (IA):

A) Anonimizatorul de documente

Descrierea serviciului
Anonimizatorul de documente este o funcție proprietară dezvoltată de Furnizorul de servicii care recunoaște și anonimizează datele personale și sensibile din documentele juridice. Serviciul funcționează printr-o combinație de recunoaștere a tiparelor bazată pe reguli și un model lingvistic pre-antrenat. Modelul lingvistic rulează exclusiv în mod de inferență și nu învață din datele Clientului și nu se modifică pe baza acestora.

Prelucrarea și stocarea datelor
a) Anonimizatorul de documente rulează exclusiv pe servere situate în Uniunea Europeană. Nu are loc niciun transfer de date în afara Uniunii Europene în timpul procesului de anonimizare.
b) Documentele încărcate sunt șterse automat și permanent la finalizarea procesării. Furnizorul de servicii nu arhivează, salvează sau stochează documentele.
c) Furnizorul de servicii declară că nu utilizează documentele încărcate sau conținutul acestora pentru antrenarea sau dezvoltarea modelelor de IA.

Limitările serviciului
a) Pe baza măsurătorilor noastre, Anonimizatorul de documente este capabil să recunoască datele personale și sensibile cu o eficiență aproape de 100%. Cu toate acestea, Furnizorul de servicii nu garantează completitudinea anonimizării în toate cazurile, în special pentru:
• date în formate sau configurații neobișnuite,
• text încorporat ca imagini (limitări OCR),
• documente cu codificare incorectă a caracterelor sau corupte.
b) Clientul este obligat să revizuiască documentul anonimizat înainte de utilizare și să verifice că anonimizarea a fost efectuată într-o măsură adecvată scopului propus.
c) Furnizorul de servicii exclude răspunderea pentru orice daune rezultate din utilizarea de către Client a documentului anonimizat fără verificare prealabilă.

Dezvoltare continuă și sistem de feedback
a) Furnizorul de servicii dezvoltă continuu capacitățile de recunoaștere ale Anonimizatorului de documente. Limba maghiară este în continuă evoluție – noi prenume devin înregistrabile, apar noi expresii și formate – prin urmare, este necesară ajustarea periodică a sistemului pentru a menține o acuratețe ridicată a recunoașterii.
b) Furnizorul de servicii oferă o funcție de feedback pe interfața anonimizatorului prin care Clientul poate raporta:
• date personale nerecunoscute (fals negativ),
• elemente identificate incorect care nu constituie de fapt date personale (fals pozitiv).
c) Feedbackul trimis este plasat într-o coadă care este revizuită de experții IA ai Furnizorului de servicii. Acolo unde este justificat, Furnizorul de servicii ajustează sistemul de anonimizare pe baza feedbackului.
d) Prelucrarea datelor legată de funcția de feedback: Feedbackul trimis de Client este utilizat exclusiv în scopul îmbunătățirii serviciului. Furnizorul de servicii utilizează fragmentele de text specifice conținute în feedback doar în formă anonimizată sau generalizată pentru dezvoltarea sistemului și nu stochează sau utilizează direct documentele originale ale Clientului în scopuri de antrenare.

B) Asistent IA (Integrare ChatGPT)

Descrierea serviciului
Asistentul IA este un serviciu bazat pe modelul lingvistic GPT dezvoltat și operat de OpenAI, pe care Furnizorul de servicii îl pune la dispoziție prin integrare API. Serviciul generează răspunsuri bazate pe text pe baza instrucțiunilor text (prompturi) furnizate de Client.

Contul propriu OpenAI al Clientului
a) Pentru a utiliza funcția Asistentului IA, Clientul trebuie să dețină un cont OpenAI propriu și o cheie API, pe care le înregistrează în sistemul Flowyer.
b) Clientul utilizează serviciile OpenAI direct, în numele și pe responsabilitatea sa proprie. Flowyer oferă exclusiv o interfață tehnică pentru accesarea API-ului OpenAI.
c) Relația juridică dintre Client și OpenAI este guvernată de termenii de serviciu și politica de confidențialitate ale OpenAI. Clientul este obligat să revizuiască și să accepte acești termeni la crearea contului OpenAI.
d) Furnizorul de servicii nu se califică drept persoană împuternicită în relația cu OpenAI și nu este responsabil pentru practicile de prelucrare a datelor ale OpenAI.

Transferul și prelucrarea datelor
a) La utilizarea Asistentului IA, prompturile furnizate de Client sunt transferate către serverele OpenAI LLC (SUA) în scopul generării răspunsurilor, prin cheia API proprie a Clientului.
b) Începând cu 1 martie 2023, OpenAI nu utilizează oficial datele trimise prin API pentru antrenarea modelelor de IA.
c) OpenAI aplică setarea Zero Data Retention, asigurând că OpenAI nu stochează prompturile și răspunsurile dincolo de procesul de generare.
d) Prompturile trimise și răspunsurile generate nu sunt stocate permanent în sistemul Flowyer. Cu toate acestea, șabloanele de prompturi (butoane rapide) create de Client sunt stocate în sistemul Flowyer pentru a oferi o funcție de confort.

Limitările serviciului și limitarea răspunderii
a) Clientul recunoaște că Asistentul IA funcționează pe un model probabilistic și:
• poate conține inexactități sau informații eronate,
• poate genera afirmații care diferă de realitate (așa-numita „halucinație"),
• poate să nu fie capabil să recunoască contextul sau intenția în toate cazurile.
b) Furnizorul de servicii nu oferă nicio garanție privind acuratețea, completitudinea, actualitatea sau adecvarea pentru un scop particular a conținutului generat de Asistentul IA.
c) Conținutul generat de Asistentul IA (Output) servește exclusiv ca punct de plecare și instrument auxiliar. Outputul nu înlocuiește consultanța juridică calificată sau judecata profesională juridică.
d) Clientul este obligat să revizuiască și să verifice profesional tot conținutul generat de Asistentul IA înainte de utilizare.
e) Clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru utilizarea Outputului și pentru deciziile luate pe baza acestuia.
f) Furnizorul de servicii exclude răspunderea pentru orice daune rezultate din utilizarea de către Client a conținutului generat de Asistentul IA fără verificare prealabilă.

C) Prevederi comune

Protecția privilegiului avocat-client
a) Clientul garantează că a obținut consimțământul expres și prealabil necesar de la clientul său pentru prelucrarea datelor care se califică drept privilegiu avocat-client în Software, în conformitate cu Secțiunea 10(4)(c) din Legea LXXVIII din 2017 privind Exercitarea Profesiei de Avocat (Üttv.).
b) Furnizorul de servicii se angajează să trateze confidențial orice informație care se califică drept privilegiu avocat-client de care ia cunoștință.

Drepturi de proprietate intelectuală
a) Clientul păstrează toate drepturile de proprietate intelectuală cu privire la conținutul încărcat de Client.
b) Furnizorul de servicii renunță la toate drepturile potențiale asupra conținutului generat de serviciile IA în favoarea Clientului.

Conformitate cu Regulamentul UE privind IA
a) Clientul recunoaște că, atunci când utilizează serviciile IA, interacționează cu un sistem de inteligență artificială.
b) Furnizorul de servicii monitorizează continuu cerințele Regulamentului (UE) 2024/1689 al Uniunii Europene privind Inteligența Artificială (Regulamentul IA) și se angajează să asigure conformitatea cu legislația aplicabilă.

Părțile declară că toate comunicările legate de acest Acord vor fi efectuate în scris. Tarifele afișate pe site-ul web și în Acord nu includ TVA. Clientul acceptă ca Furnizorul de servicii să poată utiliza numele și logo-ul său ca referință pe site-ul web. Părțile contractante convin să rezolve orice dispute pe cale amiabilă prin negocieri directe. În caz de eșec, părțile se supun jurisdicției exclusive a instanței competente pentru sediul social al Furnizorului de servicii în toate litigiile.